Referencia

Lea estas condiciones antes de usar mines

Al abrir una cuenta en mines y usar cualquier parte de la plataforma, usted acepta los presentes Términos y Condiciones.

Aplicable a todos los usuarios registradosRegula depósitos con Yape, Plin y PagoEfectivoSujeto a la ley local y regiones habilitadasActualizable con aviso previo
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SEGURIDAD Y DATOS

Cómo gestionamos su información en mines

La seguridad de su cuenta y el manejo de sus datos son parte integral de estos Términos. Cada sesión queda protegida mediante cifrado SSL. Los datos que usted proporciona al registrarse y al realizar operaciones con Yape, Plin o PagoEfectivo se conservan únicamente el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales y contractuales aplicables.

Cifrado de sesión Toda la información transmitida entre su dispositivo y mines viaja cifrada. Esto incluye los datos de su billetera de cuenta y cada confirmación de depósito o retiro.
Retención de datos Conservamos sus datos el tiempo exigido por la normativa vigente. Pasado ese período, los eliminamos o anonimizamos conforme a lo estipulado en nuestra política de privacidad.
Verificación de identidad Antes de aprobar retiros hacia BCP, Interbank u otro método, solicitamos verificación de identidad. Este paso protege su cuenta y cumple con los controles antifraude aplicables.
Solicitud de cambios Para modificar o eliminar sus datos, envíe una solicitud desde el panel de cuenta o contáctenos por correo. Respondemos dentro del plazo indicado en la política de privacidad.
CONTACTO Y AYUDA

Consultas sobre estos Términos

Si alguna cláusula de estos Términos no le queda clara, nuestro equipo de soporte en español puede orientarle. También puede comunicarse para solicitar aclaraciones sobre su cuenta, una transacción específica o los pasos de verificación de identidad que se aplican antes de aprobar un retiro.

Chat en línea

Acceda al chat desde la plataforma, en la sección de ayuda con la cuenta. Respuestas en español durante el horario de atención publicado en el sitio.

Correo electrónico

Escriba a la dirección de soporte indicada en su panel de cuenta. Para consultas sobre Términos, indique el número de cuenta y la cláusula en cuestión.

Ayuda con la cuenta

Para disputas o solicitudes de cambio en su perfil, use el formulario de verificación de identidad disponible en su billetera de cuenta dentro de la plataforma.

Lo que suelen preguntar sobre los Términos

Estas son las dudas más comunes sobre nuestros Términos y Condiciones. Si su pregunta no aparece aquí, comuníquese con el soporte en español desde su panel de cuenta o por correo electrónico.

Se aplican desde el momento en que usted crea su cuenta en mines. Usarla implica que ha leído y aceptado todas las cláusulas vigentes en ese momento.

Sí. Cualquier depósito confirmado con Yape, Plin o PagoEfectivo queda sujeto a estas condiciones desde que la transacción se procesa en su billetera de cuenta.

No. El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Verificar su elegibilidad antes de registrarse es responsabilidad del propio usuario

Mines le notificará con anticipación razonable antes de que cualquier cambio entre en vigor. Puede recibir el aviso por correo electrónico o mediante un mensaje en su panel de cuenta.

Tiene la opción de cerrar su cuenta antes de que los nuevos Términos entren en vigencia. Continuar usando la plataforma después de la fecha indicada equivale a aceptar la versión actualizada.

Envíe su solicitud desde el formulario en su panel de cuenta o escríbanos al correo de soporte. Procesamos la petición conforme a los plazos descritos en nuestra política de privacidad.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.