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Condiciones legales que rigen su uso de mines

El acceso a mines y el uso de la cuenta están sujetos a la ley local vigente y a las regiones habilitadas en Perú. Aquí encontrará las condiciones que regulan su relación con la plataforma, incluyendo el tratamiento de datos, las obligaciones del usuario…

Ley local aplicableRegiones habilitadasDatos protegidosSoporte en españolCuenta verificada
mines Condiciones legales que rigen su uso de mines
CONTACTO LEGAL

Consulte sus dudas legales con nuestro equipo

Para cualquier asunto relacionado con las condiciones de uso, el tratamiento de sus datos o la validez de su cuenta, nuestro equipo de soporte en español está disponible por los siguientes canales. Describir su caso con claridad —número de cuenta, método de pago utilizado y detalle de la consulta— agiliza la respuesta.

Equipo en línea

Chat en la plataforma

Acceda al chat desde la sección de ayuda en su cuenta. Indique el motivo legal de su consulta y un agente en español le responderá.

Correo de soporte

Envíe su consulta legal por correo al canal de atención al usuario. Incluya su número de cuenta y el detalle del asunto para una gestión más rápida.

Formulario de cuenta

Dentro de su perfil encontrará un formulario para solicitudes formales: cambios de datos, consultas sobre retención de información y ejercicio de derechos.

SEGURIDAD Y DATOS

Así manejamos su información en mines

La seguridad de los datos vinculados a su cuenta —nombre, documento de identidad, historial de transacciones con Yape o Plin— forma parte central de nuestra política. El acceso a esa información está restringido internamente y solo se comparte cuando la ley local lo exige. Puede solicitar la corrección o eliminación de sus datos en cualquier momento a través del formulario de cuenta o por correo de soporte

Cifrado de datos

La información de su cuenta y sus operaciones con Yape, Plin o PagoEfectivo viajan cifradas. Solo usted y los sistemas autorizados pueden acceder a ese historial.

Retención de información

Conservamos los datos de cuenta durante el período que exige la ley local. Al cerrar su cuenta, puede solicitar la eliminación de los datos no sujetos a obligación legal

Verificación de identidad

Antes de procesar retiros a cuenta bancaria, confirmamos que los datos de identidad coincidan con los registrados. Este paso protege su billetera de la cuenta.

Derechos del usuario

Usted puede solicitar acceso, corrección o portabilidad de sus datos personales. Gestione esa solicitud desde el formulario de cuenta o contactando al soporte en español.

Lo que suelen preguntar sobre el marco legal

Si su consulta no aparece aquí, comuníquese con el soporte en español desde el chat de su cuenta o por correo. Para asuntos relacionados con transacciones específicas —depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo, retiros a BCP o Interbank— tenga a mano el número de operación.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas en cada momento. Si su región tiene restricciones, puede que el acceso esté limitado o no disponible

Ingrese al formulario de cuenta en su perfil o envíe un correo al canal de soporte. Indique qué datos desea eliminar; conservamos solo los que exige la ley local

Al cerrar la cuenta, eliminamos los datos no sujetos a obligación legal. El historial de transacciones con Yape, Plin o PagoEfectivo puede retenerse el tiempo que la ley exija.

Sí. Puede solicitar la portabilidad de sus datos personales a través del formulario de cuenta. Le indicaremos el formato disponible y el plazo de entrega estimado.

Podemos actualizar estas condiciones cuando cambie el marco regulatorio aplicable. Le notificaremos los cambios relevantes por el correo vinculado a su cuenta antes de que entren en vigor.

Contacte de inmediato al soporte en español por chat o correo. Bloquearemos el acceso mientras se investiga y le guiaremos en el proceso de verificación de identidad para restablecer la cuenta.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.